FAQ

Quels sont les différents moyens de payement ? 

Les différents moyens de payement proposés sont : Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, PayPal. Pour en savoir plus sur le payement, nous vous invitons à consulter la page moyens de payement. 

Quels sont les transporteurs ? 

Nous livrons via Mondial Relay et Bpost

Quand mon colis sera-t-il expédié ? 

Les colis sont expédiés du lundi au samedi, hors jours fériés ; une fois le payement effectué. 

Quels sont les pays de livraison ? 

Les pays de livraison sont : Belgique, France, Italie, Luxembourg, Espagne, Portugal

Où sommes-nous installés ? 

Nous sommes installés en  Belgique, dans le Brabant-Wallon. Tous vos colis sont envoyés depuis la Belgique. 

En combien de temps vais-je recevoir mon colis ? 

Le temps de livraison varie en fonction du transporteur choisi : 3 à 6 jours pour Mondial Relay et 2 à 10 jours pour Bpost.

Lors des périodes de fêtes ou de la surcharge des transporteurs, le temps de livraison peut augmenter suite à de trop nombreuse demandes.

Comment puis-je suivre mon colis ? 

Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un email confirmant l'expédition de votre colis avec un lien de suivi permettant de suivre la livraison. 

Pouvons-nous profiter de la livraison offerte ? 

Vous pouvez profiter de la livraison offerte par Mondial Relay à partir de 15€ pour la Belgique, la France et le Luxembourg ; à partir de 25€ pour l'Espagne et le Portugal ; à partir de 30€ pour l'Italie. 

Nous vous invitons à vous rendre sur la page livraison pour en savoir plus sur les frais de port. 

Comment puis-je choisir mon point relais ? 

Le choix du point relais se fait après le payement, si vous ne l'avez pas choisi ou qu'il y a eu un problème ; n’hésitez pas à nous contacter via info@chantalvereyen.com ou via le formulaire de contact. 

Si vous ne choisissez pas votre point relais, nous le ferons pour vous. 

Combien de temps mon colis est gardé par le point relais ? 

Votre colis est gardé 8 jours, si le délai est dépassé il nous sera retourné. Pour un nouvel envoi du colis non récupéré, le paiement des frais de port seront demandés. Il faudra nous contacter via info@chantalvereyen.com ou via le formulaire de contact.

Ma commande est arrivée endommagée que faire ? 

Si il y a eu un problème avec une commande, contacter nous via info@chantalvereyen.com ou via le formulaire de contact. Si vous le pouvez envoyé nous une photo afin qu'on puisse traiter au mieux votre demande  

Comment retourner mon colis ? 

Les retours sont acceptés dans les 14 jours calendrier. Pour retourner votre colis, veuillez nous contacter via info@chantalvereyen.com ou via le formulaire de contact

Le retour du colis est à la charge de l'acheteur.  Le remboursement aura lieu dans les 2-3 jours après la réception du colis de retour.

Ma pierre comporte des défauts est-ce normal ? 

Les pierres sont créées par la nature; chaque pierre est unique et peut présenter des nuances de couleur différentes, des formes différentes, elles peuvent présenter des aspérités, des trous…des imperfections qui font qu’elles sont uniques.

De quelle taille sont les pierres ? 

Chaque pierre possède sa propre taille, nous avons indiqué la taille de chaque produit dans leur description.