• Rendez-vous sur notre site web et parcourez notre catalogue.
• Sélectionnez les articles que vous souhaitez acheter et ajoutez-les à votre panier.
• Suivez les étapes du processus de commande, fournissez les informations nécessaires et finalisez votre achat.

Vous pouvez nous contacter via notre page de contact sur le site web ou envoyer un e-mail à info@chantavereyen.com. Nous nous efforcerons de répondre à vos préoccupations dans les plus brefs délais.

Les différents moyens de payement proposés sont : Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, PayPal. Pour en savoir plus sur le payement, nous vous invitons à consulter la page moyens de payement. 

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.

Malheureusement, nous ne pouvons pas ajouter d'articles à une commande existante. Vous devrez passer une nouvelle commande pour les articles supplémentaires.

Les annulations sont possibles dans un délai limité après la passation de la commande. Contactez notre service clientèle via le formulaire de contact ou via info@chantalvereyen.com dès que possible pour discuter de votre demande d'annulation.

Malheureusement, une fois que la commande est confirmée, nous ne pouvons pas garantir des modifications. Veuillez vérifier attentivement votre commande avant de la finaliser. Cependant, en cas de problème lors de votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@chantalvereyen.com.

Nous sommes enchantés de vous proposer des avantages exclusifs en matière de livraison. Explorez nos seuils d'achat pour profiter de la livraison gratuite dans divers pays :

- En Allemagne, Belgique, France, Luxembourg, Espagne, Pays-Bas, Portugal via Mondial Relay : La livraison est offerte à partir de 25€ d'achat.
- En Autriche et en Italie via Mondial Relay : La livraison est offerte à partir de 30€ d'achat.

Pour nos clients au Canada et en Suisse, la livraison via Bpost est offerte pour toute commande excédant les 80€.

Les clients au Royaume-Uni peuvent bénéficier de la livraison gratuite via Bpost pour toute commande supérieure à 50€.

Pour nos clients en Turquie, la livraison via Bpost est offerte pour toute commande excédant les 60€.

Pour plus de détails sur les frais de port et les conditions d'expédition, veuillez consulter notre page dédiée à la livraison.

Oui, nous livrons dans de nombreux pays à travers le monde. Vérifiez notre page de livraison pour voir la liste des destinations et les tarifs d'expédition associés.

Votre colis est gardé 8 jours, si le délai est dépassé il nous sera retourné. Pour un nouvel envoi du colis non récupéré, le paiement des frais de port seront demandés. Il faudra nous contacter viainfo@chantalvereyen.comou via leformulaire de contact.

Le choix du point relais se fait après le payement, si vous ne l'avez pas choisi ou qu'il y a eu un problème ; n’hésitez pas à nous contacter via info@chantalvereyen.com ou via le formulaire de contact. 

Si vous ne choisissez pas votre point relais, nous le ferons pour vous.

Les colis sont expédiés du lundi au samedi, hors jours fériés ; une fois le payement effectué. 

Le temps de livraison varie en fonction du transporteur choisi : 3 à 6 jours pour Mondial Relay et 2 à 10 jours pour Bpost.

Lors des périodes de fêtes ou de la surcharge des transporteurs, le temps de livraison peut augmenter suite à de trop nombreuse demandes.

Veuillez noter que les délais de livraison peuvent être prolongés en raison du processus douanier dans votre pays. Nous vous prions de prendre en considération ces éventuels retards lors de la planification de votre commande, en particulier pour des occasions spéciales.

Nous livrons via Mondial Relay et Bpost

Pour garantir la sécurité de la livraison, nous vous recommandons de vérifier attentivement l'adresse avant de finaliser votre commande. Contactez notre service clientèle via le formulaire de contact ou via info@chantalvereyen.com le plus tôt possible si des modifications sont nécessaires.

Les frais de douane et les taxes peuvent s'appliquer selon les lois locales. Veuillez consulter les règlements de votre pays pour plus d'informations.

Les pierres sont des créations de la nature; chacune est unique et peut exhiber des nuances de couleur variées, des formes distinctes, ainsi que des aspérités, des trous, et d'autres imperfections qui confèrent à chaque pierre sa singularité.

Oui, nous offrons des cartes-cadeaux électroniques. Elles sont disponibles à l'achat sur notre site et constituent une excellente idée pour faire plaisir à vos proches.

Chaque pierre est unique et possède des dimensions spécifiques. Vous pouvez trouver les informations détaillées sur la taille de chaque produit dans sa description respective.

Les retours sont acceptés dans les 14 jours calendrier. Pour retourner votre colis, veuillez nous contacter via info@chantalvereyen.com ou via le formulaire de contact

Le retour du colis est à la charge de l'acheteur.  Le remboursement aura lieu dans les 2-3 jours après la réception du colis de retour.

Oui, nous acceptons les retours 14 jours après la réception de votre commande. Consultez notre politique de retour pour plus de détails sur la marche à suivre.

Nous nous excusons pour tout inconvénient. Veuillez contacter notre service clientèle via le formulaire de contact ou via info@chantalvereyen.com avec des photos du produit défectueux ou incorrect, et nous résoudrons le problème rapidement.